Digitalisation PME : 5 raisons de se lancer même avec un petit budget

Qu'est-ce que la digitalisation des PME ?

La digitalisation des PME est un processus qui vise à transformer un ou plusieurs outils de l'entreprise pour les adapter aux nouvelles technologies. Cela peut concerner la gestion de vos commandes, de vos données ou de vos contacts. Peu importe la taille de votre entreprise ou les défis que vous rencontrez, il existe des solutions adaptées.

Exemples de digitalisation des PME

• Vous recevez beaucoup d'appels et souhaitez distinguer les simples demandes d'information des véritables prospects.
• Vous souhaitez mettre en place une Foire Aux Questions (FAQ) pour répondre aux questions les plus fréquentes.
• Vous avez un restaurant ou une sandwicherie : un QR code permettrait à vos clients de consulter et partager votre menu, tandis qu'un site internet leur offrirait la possibilité de réserver à l'avance.
• Vous êtes présent sur les réseaux sociaux : ayez un point d'ancrage (site vitrine, page Google Business) pour que vos coordonnées soient trouvées facilement.

 

Quels sont les trois piliers de la digitalisation des PME ? ?

La transformation des PME vers les technologies du numérique peut se diviser en trois piliers interdépendants.

La technologie

Selon vos besoins, différentes solutions technologiques peuvent être envisagées : de la création d'une fiche Google Business ou d'un site vitrine, jusqu'à un outil de gestion de la relation client (CRM) ou un suivi de commandes en ligne.

Les processus

Passer au digital permet d'optimiser votre organisation et vos processus internes. Par exemple, vous êtes coiffeur : à chaque prise de rendez-vous, un email de confirmation est envoyé automatiquement au client, suivi d'un rappel la veille. Vous gérez une sandwicherie : votre client peut suivre l'état de sa commande en temps réel, recevoir une notification lorsqu'elle est prête, et pourquoi pas régler en ligne.

L'humain

Toute transformation numérique nécessite un accompagnement pour faciliter l'adoption des nouveaux outils. Jphiweb vous accompagne dans la réflexion sur vos besoins et dans la mise en place de vos outils, à votre rythme.

 

5 raisons de digitaliser votre PME même avec un petit budget

1. Automatisation des ventes et du service client

L'automatisation vous fait gagner du temps et de l'argent au quotidien.

Par exemple, une sandwicherie pourrait mettre en place un formulaire de réservation sur son site internet, en indiquant clairement une heure limite de réservation. C'est un outil très simple qui permet aux personnes, ou mieux encore, aux entreprises locales, de réserver leur repas de midi.

Le problème est bien connu : la salle est vide et à partir de 12h, tout le monde débarque en même temps avec une faim de loup.

On peut être préparé, mais il est impossible de ne pas être débordé. Avec une petite interface web, le travail peut être réparti car les premières informations de commandes arriveront dès 10h.

On peut même envisager de distinguer les réservations des livraisons. Résultat : moins de stress en cuisine, et des clients mieux servis.

Et ce n'est pas réservé à la restauration. Un artisan (plombier, électricien) : à chaque demande de devis via son site, un email de confirmation part automatiquement pour accuser réception et indiquer un délai de réponse. Le client ne reste pas sans réponse, même si l'artisan est sur chantier.

2. Commencer petit et grandir à votre rythme

La transformation numérique de votre entreprise ou activité d'indépendant ne se fera pas d'un coup. Il ne s'agit pas d'une révolution mais d'une évolution.

Chaque jour un pas de plus, une étape vers un outil numérique adapté à votre activité.

Le même plombier ou électricien voudra d'abord avoir son site vitrine ou sa carte de visite digitale, avec le nom de domaine qui va bien.

Ensuite, il ajoutera un formulaire de contact qui confirme automatiquement à la personne que sa demande a bien été reçue. Il pourra alors constituer une base de données clients avec quelques informations sur les interventions réalisées. C'est un moyen simple de montrer à ses clients qu'il se souvient d'eux.

Il n'est pas nécéssaire de tout faire en même temps, l'important est de commencer maintenant.

3. Marketing ciblé

Vous ne souhaitez pas parler à tout le monde, vous souhaitez parler à vos prospects, aux personnes qui vont vous acheter et qui vont revenir.

Cela se fait via les réseaux sociaux, une page Google Business ou un page internet. L'objectif : être trouvé par les bonnes personnes, avec les bons mots.

Une publicité Facebook ciblée sur les habitants de votre commune coûte bien moins cher qu'un toutes-boîtes et touche exactement la cible. Un site internet, lui, permet d'aller encore plus loin : un coiffeur peut y afficher clairement qu'il s'adresse uniquement aux femmes, aux hipsters ou aux dames de plus de 50 ans.

4. Crédibilité et confiance

Que faites-vous si vous recherchez un plombier ? Vous tapez plombier + votre commune dans Google.

Si vous trouvez un plombier dans Google Maps qui a une fiche Google Business avec des avis positifs, cela va vous inspirer confiance.

S'il a un site internet qui permet de le contacter même en dehors des heures d'ouverture, c'est un gage de crédibilité. Vous avez une fuite et avez coupé l'eau, il est 23h, vous appréciez de pouvoir envoyer un message pour être recontacté à la première heure.

Si vous n'êtes pas sur le web, la personne qui a besoin d'un plombier ne vous trouvera tout simplement pas. Le meilleur plombier du monde reste invisible sans internet : personne ne va plus sur les pages d'or.

5. Accès élargi au marché

Avoir un site web permet d'être visible au-delà de son quartier, en dehors des limites de sa ville. Élargir son rayon d'action à la ville d'à côté peut être intéressant du point de vue financier. Si votre clientèle n'augmente pas, elle diminue car vos concurrents essaient aussi d'attirer de nouveaux clients.

Une coiffeuse peut avoir une bonne réputation, voire une renommée dans son quartier, son village ou sa ville. Mais parfois, à cinq ou dix kilomètres de là, tout est différent.

Une présence sur le web permettra à plus de monde de connaître votre existence et augmentera petit à petit le nombre de vos clients. C'est un peu une version digitale du bouche à oreille.

Vous souhaitez lancer votre digitalisation ?

Vous souhaitez commencer petit et avancer à votre rythme ? Parlons de vos besoins.